J.D.Power调查奇瑞最优，东方之子服务再升级

       近日，在J.D.Power发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告中，奇瑞汽车以“快•乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名。报告结果显示，经过数年的大力发展，奇瑞服务已经实现了跨越式的提高。

       奇瑞汽车自1997年成立以来，已经实现了100多万辆汽车的骄人销售业绩，随着销量的不断增加，奇瑞充分意识到加强售后服务是企业可持续发展的重要环节，尤其是在向中高端轿车领域突破的过程中，高水准的服务是不可或缺的竞争武器。譬如奇瑞目前的中高级轿车东方之子，对于东方之子用户来说，五星级的“快•乐体验”服务正是他们选择东方之子品牌的重要原因之一。

         售后服务是贯穿于用车整个生命周期的一项工作。对于车主来说，期望的是省时省钱省心的服务，而东方之子的售后服务正是以此为核心目标。在为用户节约上，东方之子的备件在同类别车型中价格最经济。同时，全国数百家备件库将备件配送半径缩短至500公里以内，奇瑞区域服务技术中心备件库房常备奇瑞各车型常规配件，可以配合配件中心库及时供应区域服务站的配件短缺，从而缩短配件供应时间，保障奇瑞备件24小时工程的顺利实施。在服务站数量上，全国多达600家的售后服务网点不论在合资品牌还是自主品牌中，都居于领先地位，这也使得东方之子的售后服务更加便利快捷。

       今年开始，奇瑞再次加大投入，致力于硬件、管理、技能三方面的升级调整，努力打造与国际标准接轨的全方位服务平台。在技能升级方面，对所有服务网点的相关人员进行严格培训，并推出了岗位等级认证体系，对服务顾问和维修技师进行评定考核，确保服务人员的专业技术水平。日前，奇瑞2008售后服务技能竞赛总决赛已隆重开幕。这次长达三个多月、全国范围内的服务大比武，再一次有效提升了服务人员的技术能力。在管理升级方面，目前，东方之子用户可以参加各地的奇瑞俱乐部，享受维修保养、保险理赔、租赁服务、技术咨询等众多增值服务和专享优惠。在硬件升级方面，今年3月，投资3000万元，建筑面积10875平方米的大型奇瑞综合服务技术中心落成，该技术中心集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。而根据奇瑞“纵横中国”服务战略布局，未来3年内将投资数亿元，在16个主要省、市、自治区建成20-30家此类服务技术中心。

今年7月，在中国汽车服务品牌星级评选中，奇瑞汽车再次获得最高奖项“五星级服务企业”的称号。随着奇瑞售后服务的不断升级，东方之子用户也尊享到更满意、更便捷、更便宜的更高品质服务。在产品日益同质化的今天，一流的售后服务为东方之子产品融入了更多的附加值和内涵，并成为东方之子与竞争对手差异化的利器。